La pregunta que hace todo gerente cuando la tecnología empieza a fallar
Cuando una empresa pasa de tres o cuatro computadores, los problemas de tecnología dejan de ser ocasionales: el correo que no sincroniza, la impresora compartida, el equipo lento de contabilidad, la copia de seguridad que nadie ha probado. En ese punto aparece la pregunta: ¿cuánto cuesta tener soporte técnico de verdad?
La respuesta depende menos del proveedor y más de la modalidad de contratación. En Colombia hay cuatro formas comunes de pagar el soporte, y cada una sale muy distinta al final del año.
Las 4 formas de pagar el soporte técnico
| Modalidad | Cómo se cobra | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Por visita o incidente | Tarifa por cada llamada o visita | Menos de 3 equipos y fallas muy esporádicas |
| Bolsa de horas | Paquete de horas prepagadas que se consume | Proyectos puntuales o necesidades irregulares |
| Plan mensual por equipos | Tarifa fija según número de equipos y sedes | Pymes de 3 a 40 equipos que necesitan continuidad |
| Técnico de planta | Salario + prestaciones + herramientas | Empresas grandes con incidentes todos los días |
Por visita: lo barato que sale caro
Pagar solo cuando algo se daña parece económico, pero tiene dos costos ocultos: nadie hace prevención (así que las fallas se repiten) y nadie conoce su infraestructura, por lo que cada visita empieza desde cero. Además, cuando el equipo falla en cierre de mes, usted depende de la agenda del técnico.
Bolsa de horas: útil para proyectos
Funciona bien para una migración de correo, el montaje de una red o la instalación de una sede nueva. Como soporte permanente es poco predecible: las horas se agotan justo cuando más se necesitan.
Plan mensual: el modelo que usan la mayoría de pymes
Se paga una tarifa fija y a cambio el proveedor asume el mantenimiento preventivo, la atención de incidentes y las copias de seguridad. Es el modelo con costo más predecible y el único en el que al proveedor le conviene que las cosas no fallen.
¿Cuánto cuesta un técnico de sistemas de planta en 2026?
Es la comparación que siempre conviene hacer. Con el salario mínimo de 2026 en $1.750.905 (Decreto 1469 de 2025) y un técnico de soporte en Bucaramanga ganando alrededor de $1.850.000 al mes, el costo real para la empresa es:
| Concepto | Valor mensual aproximado |
|---|---|
| Salario | $1.850.000 |
| Auxilio de transporte 2026 | $249.095 |
| Prestaciones sociales (prima, cesantías, intereses, vacaciones) | ≈ $450.000 |
| Seguridad social y parafiscales a cargo del empleador | ≈ $310.000 – $570.000 |
| Costo total para la empresa | ≈ $2.850.000 – $3.100.000 |
El rango depende de si su empresa está exonerada de algunos aportes. A eso se suman computador, herramientas, licencias y capacitación, y un detalle que casi nadie calcula: cuando el técnico sale a vacaciones o se incapacita, no hay soporte.
¿Qué factores cambian el precio de un plan mensual?
- Número de equipos y usuarios: es la variable principal. No es lo mismo atender 5 computadores que 35.
- Número de sedes: cada sede adicional implica desplazamientos y otra red que mantener.
- Servidores y equipos especiales: un servidor local, un NAS o equipos de diseño requieren más trabajo.
- Tiempo de respuesta garantizado: responder en 2 horas cuesta más que responder "cuando se pueda".
- Frecuencia de visitas presenciales: mensual, bimestral o solo cuando se necesite.
- Qué está incluido: copias de seguridad, antivirus centralizado y gestión de licencias pueden estar dentro del plan o cobrarse aparte.
Las licencias de terceros (Microsoft 365, Google Workspace, antivirus comercial) normalmente se facturan por separado, porque se pagan por usuario directamente al fabricante o a un distribuidor.
Qué debe incluir una cotización seria de soporte TI
- Inventario: cuántos equipos, usuarios y sedes cubre el plan.
- Tiempo de respuesta por escrito, tanto remoto como presencial.
- Mantenimiento preventivo programado, con fechas, no "cuando haya tiempo".
- Copias de seguridad automáticas y la frecuencia con la que se prueban.
- Qué no está incluido y cuánto cuesta lo adicional (repuestos, proyectos, horas extra).
- Accesos a nombre de la empresa: contraseñas, cuentas y licencias deben quedar a nombre suyo, no del proveedor.
Si una cotización no deja claros estos seis puntos, es difícil compararla con otra.
¿Cuánto cuesta el soporte TI con Inspira360?
Nuestro plan de Continuidad y Soporte TI Empresarial cuesta desde $250.000 COP/mes. El valor final depende del número de equipos, sedes y frecuencia de visitas. Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto con respuesta en menos de 2 horas laborales, copias de seguridad automáticas y atención presencial en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
Si está decidiendo entre contratar a una persona o tercerizar, lea también ¿cuánto cuesta un empleado de sistemas frente a un soporte TI externo?, y si quiere dimensionar lo que le cuesta una falla, revise cuánto le cuesta a su negocio un computador dañado en hora pico.